“การให้บริการ (Service) คือเป็นสิ่งจับต้องสัมผัสแตะต้องได้ยาก
การบริการเป็นกระบวนการของกิจกรรมของการส่งมอบบริการจากผู้ให้ไปยังผู้รับบริการ
ไม่ใช่สิ่งจับต้องได้ชัดเจนที่สำคัญเป็นสิ่งเอื้ออำนวยทางจิตใจ
ทำให้เกิดความพึงพอใจ ข้าพเจ้าจึงยึดหลักการปฏิบัติได้ใน ๗ ตัวนี้
๑. ยิ้มแย้มเอาใจเขามาใส่ใจเรา เห็นอกเห็นใจต่อความลำบากยุ่งยากของผู้มารับบริการ
๒.
ตอบสนองต่อความประสงค์จากผู้รับบริการอย่างรวดเร็ว
๓. แสดงออกถึงความนับถือให้เกียรติผู้รับบริการ
๔. การให้บริการที่ทำอย่างสมัครใจเต็มใจทำ
ไม่ใช่ทำงานอย่างเสียไม่ได้
๕. การรักษาภาพลักษณ์ของผู้ให้บริกากรและภาพลักษณ์ขององค์กรด้วย
๖. อ่อนน้อม อ่อนโยน สุภาพมีมารยาทดี
๗. ความกระฉับกระเฉง
กระตือรือร้นขณะให้บริการมากว่าผู้รับบริการคาดหวังเอาไว้
การบริการที่ดี
การบริการที่ดีจะส่งผลให้ผู้รับบริการมีความรู้สึกชอบหรือพึงพอใจ
ทั่งต่อตัวผู้ให้บริการและหน่วยงานที่ให้บริการดังนี้
๑. มีความชื่นชมในตัวผู้ให้บริการ
๒. มีความนิยมในหน่วยงานหรือผู้ให้บริการ
๓. มีความระลึกถึงและยินดีมาขอรับบริการอีก
๔. มีความประทับใจที่ดีไปอีกนาน
๕. มีการบอกต่อไปยังผู้อื่นหรือแนะนำให้มาใช้บริการเพิ่มขึ้น
๖. มีความภักดีต่อหน่วยงานบริการ
๗. มีการพูดถึงผู้ให้บริการและหน่วยงานในทางที่
สรุป ศิลปะการให้บริการที่ดี ต้องยิ้มแย้ม
กระตือรือร้น มีความรวดเร็ว สุภาพอ่อนโยน มีความอดทด และสามารถควบคุมอารมณ์ได้
ต้องมีความรู้สึกในงานที่ให้บริการ มีกิริยาวาจาสุภาพ มีสติในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น
มีทัศนคติที่ดีต่อการบริการ มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี ไม่เลือกปฏิบัติ ทักทาย
ด้วยคำสุภาพ พูดจาไพเราะ เต็มใจทำ
นำข้อเสนอแนะจากผู้รับบริการมาปรับปรุงแก้ไขขึ้นอยู่กับความเหมาะสม
เจ้าของความรู้ นางวนิดา เตนากุล นักจัดการงานทั่วไป
สถานที่ทำงาน ฝ่ายอำนวยการ ศูนย์ศึกษาและพัฒนาชุมชนอุดรธานี
***ท่านสามารถดาวน์โหลดไฟล์เอกสารได้ที่ http://www.cddudonthani.com/site/2016-06-20-03-25-32/km-corner/download/2-km/22-km
***ท่านสามารถดาวน์โหลดไฟล์เอกสารได้ที่ http://www.cddudonthani.com/site/2016-06-20-03-25-32/km-corner/download/2-km/22-km
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น